Это о детях, хотя и со взрослыми работает(испробовано опять же на детях)

[olgatea]

Хорошо работает дежурная фраза "Чем я могу тебе помочь?" в ситуациях, когда собеседник в тупике, ограничен недостатком времени и не справляется с эмоциями. Поэтому не может размышлять. Чтобы самой не впасть в состояние эмоционального дисбаланса тупо повторяю ровным голосом(убедительно с безоговорочным сочувствием, так, чтобы никаких сомнений не оставалось, что сделаю всё, что в моих силах, мне бы только понять что): "Чем я могу тебе помочь?"
Заручившись поддержкой, человек обретае эмоциональный баланс и, как правило, сам справляется с решением.